Política de reembolso

En Aeroxports, nuestro principal objetivo es tu satisfacción. Si bien revisamos cuidadosamente todos nuestros pedidos antes de ser enviados, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran una devolución o un reembolso.

Es importante que leas y comprendas las únicas condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y se procesan reembolsos.

Causas Válidas para Devolución o Reembolso

Las devoluciones y los reembolsos solo se aplicarán si el producto recibido presenta una de las siguientes causas:

  1. Fallo en la Talla o Error de Envío: La prenda recibida no corresponde a la talla solicitada en tu pedido original o se envió un producto totalmente diferente al comprado (ej: modelo, color).

  2. Prenda en Mal Estado: La prenda presenta un defecto de fabricación evidente (ej: costuras rotas, manchas, o daños significativos) al momento de ser recibida.

Nota Importante: No se aceptan devoluciones o cambios por motivos ajenos a los antes mencionados, tales como cambio de opinión, insatisfacción con el color percibido o errores cometidos por el cliente al seleccionar la talla o modelo al realizar la compra.

Proceso de Reporte y Seguimiento

Para que tu solicitud de devolución o reembolso sea válida, debes seguir el siguiente procedimiento:

  1. Reporte Obligatorio en 48 Horas: Debes notificar a nuestra área de atención al cliente sobre el problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Para hacerlo, contáctanos por el medio de contacto especificado, adjuntando fotografías claras del error o del defecto en la prenda, así como una copia de tu comprobante de compra.

  2. Revisión del Reporte: Nuestro equipo correspondiente revisará el reporte y te notificará por escrito si tu caso aplica para la garantía bajo estas políticas.

Gestión de la Garantía (Cambio o Reembolso)

 

Si tu garantía es aprobada, el proceso a seguir es el siguiente:

  1. Envío de la Prenda por el Cliente: El cliente es responsable de enviar la prenda defectuosa de vuelta a la dirección que le proporcionaremos. La prenda debe ser devuelta sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su empaque original.

  2. Corrección o Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos la prenda devuelta, procederemos según lo acordado:

    • Opción de Corrección: Te enviaremos la prenda correcta (en la talla solicitada o sin el defecto) sin costo adicional para ti.

    • Opción de Reembolso: En caso de que no tengamos disponibilidad del artículo para el cambio, o si así lo solicitas y aplica, se procesará un reembolso por el valor total de la prenda. El tiempo en que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria.

Al realizar una compra en Aeroxports, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas respecto a las políticas de devolución y reembolso.